Una pregunta que no debemos perder de vista siempre es si "Realmente mi empresa está siendo efectiva en el Sistema de Gestión" a mi cargo, cualquiera que éste sea, Integrado o individual en Calidad, Medio ambiente y/o SST, IATF etc....
Una vez que pasa la visita del Organismo certificador, al revisar más tranquilo la película de la auditoria, puedo ver a todos preocupados por el sistema, mostrando mucho compromiso, atentos a lo que el auditor pregunta y siendo efectivos en todas las actividades, incluso lo que les preguntaban y no tenían lo fabricaron en ese momento... un reporte, una firma, etc., realmente quedo satisfecho de ver que el personal plenamente mostró participación en la acción, me siento contento; sin embargo hoy..... hoy.... tres semanas después de que ha pasado el ejercicio de auditoría, ningún actor de la película que días antes fue la mejor, hoy tiene tiempo de atenderme, difícilmente se dan tiempo de contestar los hallazgos, ¡cómo han cambiado las cosas en apenas tres semanas!, si los resultados son malos en la auditoría es mi responsabilidad, pero
si son buenos, felicidades a todo el equipo, ¿Qué cosas no creen?
Recuerdo que hace un año paso lo mismo, cuando les notifique que la auditoria de nuestro organismo certificador seria en dos meses, surgió cara de preocupación por la dirección y me preguntó en aquel momento (y cada año es igual), ¿y como vamos?, gira su cabeza y les dice a los gerentes, hay que trabajar para que en la auditoria no nos encuentren nada, es importante mantener el certificado si no nuestro cliente nos cancela las compras, así que a trabajar, y bueno lo demás ya todo mundo sabe que sucede.... se empieza a llenar formatos que no se usaron en todo el año, se empieza a hacer evidencias de acciones que no se cerraron en tiempo y yo, pues... ajustando fechas y documentos para que todo cuadre... ¡ que momentos tan estresantes
desde entonces !, qué difícil, ¿se les hace familiar?
Recuerdo lo acontecido durante el ciclo y puedo ver tranquilamente a todos los actores de la trama de nuestra película desde el mas alto nivel hasta la base de la pirámide con indiferencia, falta de compromiso, no trabajo en equipo, presión por vender, por producir,
y el sistema siempre se deja a un lado... en verdad carecemos de una cultura de trabajo.
Cada año audito una gran cantidad de empresas, y veo sistemas hechos solo para cumplir, no sistemas que se diseñen para facilitar y mejorar los procesos, por eso siempre es importante que cuando vayamos a implementar un Sistema de Gestión debemos incluir como un ingrediente principal en el proceso, los factores y elementos que ayuden a crear una cultura que soporte los requerimientos del estándar a fin de que después de lograr el objetivo, el mantenimiento
sea fácil y sencillo para todos, después seguirá el diseño de procesos y los procedimientos al final.
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Autor: PhD Elías Antonio Pérez Ríos
Director y Fundador de SECMA
(Soluciones Estratégicas para Calidad y Medio Ambiente),
LSSBB y auditor Líder certificado.
Experto en Técnicas de Control estadístico y metodología DMAI
